收货宝发布我国代收货行业报告：代收货已成网购服务刚需

日前，社区物流与生活服务平台收货宝正式发布2014年代收货行业报告，该报告基于对代收货行业发展现状的分析，通过对收货宝1万多个社区网点的数据分析和数千万包裹用户的数据分析而来。

    报告显示，代收货服务主要是第三方平台提供，网购用户选择代收货服务的76%为女性群体，代收货已成网购服务刚需；用户8小时外取包裹是主流，并且代收货服务创造了更丰富的用户体验。

    第三方或将成为代收货主流平台

    自2011年，国内首家第三方代收货平台——收货宝成立以来，代收货服务迅速发展起来，电商、物流企业主动参与其中，菜鸟驿站已经遍布全国，京东、亚马逊、当当等纷纷布局自提网点。以收货宝、小麦公社、速递易为代表的第三方代收货平台最为活跃。

    代收货已成网购服务刚需

    用户收货体验是近年来电商平台急需突破提升的最重要的用户体验服务。随着2014年双11代收网购包裹的火爆，用户的代收货需求集中爆发。代收货这一行为不仅丰富了电商用户代收货地址选择，并切切实实给用户带来了诸多便利，为用户创造了更好的服务体验。

    收货宝发布的数据报告显示：用户选择代收货主要看中三点，一是家里没人接收，二是安全隐私需要，三是公司或学校不方便收货。

 

     收货宝以社区便利店为主的网点提供的服务在为用户带来便捷、安全的同时，服务更加人性化，为用户创造的服务价值正在不断提高。依据马斯洛需求层次理论，收货宝所创造的服务需求正是电商用户服务需求痛点。
 

    8小时外取包裹是主流

    以收货宝为代表的电商代收货用户76%为女性，且多是网购消费主力，一线城市白领最突出。选择代收货服务的用户大多集中在17:30—20:00这一时段去网点自提，且95%以上用户都是在下班回家的必经之路顺便取货。19:30是取货的最高峰，大部分用户省去了携带包裹挤公交、地铁的负担。

 

 
    用户的网购包裹来自多个电商平台。通过三年多的用户习惯培养，收货宝的用户现已全面覆盖十大主流电商平台的一线城市用户。使用代收货服务的用户职业特征决定了他们更愿意尝试新的服务体验。因为加班、出差、在公司或者家里收快递不方便等原因，收货宝的代收货服务满足了用户收货需求痛点。

    用户使用习惯向场景化、移动化方向发展

    随着代收货服务市场的用户量呈几何级数倍增，用户使用习惯将向场景化、移动化方向发展，代收货服务提供商将逐步向本地生活服务O2O市场渗透。艾瑞咨询统计数据显示，2013年本地生活服务O2O市场规模超过1700亿元，同比增速45.0%，未来将持续保持高速发展态势。本地生活服务O2O市场的高速增长，为收货宝这样的服务商提供了广阔的社区生活服务机会。

    在O2O市场迸发式增长的积极刺激下，代收货服务已然成为了当前众多商家聚焦、争抢的“新星入口”。场景、移动化的用户习惯趋势使得代收货更具象于“本地生活服务”这一细分市场。随着代收货服务的认知扩散、使用普及，以及对快递、电商“最后一公里”服务体验的显著改善，代收货服务无疑已成为了本地生活服务“渠道下沉”的首选路径。

    伴随着O2O的持续火热、大量资本的不断涌入，无论是以最后1公里为主的快递服务作为社区O2O入口，还是以本地生活服务细分市场切入社区O2O，市场竞争都将异常激烈。深入挖掘用户生活的细分需求，切实为用户提供“简单生活”的解决方案，将在社区O2O持续深耕。(来源：亿邦动力网）